Política de envío
Los envíos se llevarán a cabo a través de las empresas de mensajería: INTERRAPIDISIMO, DEPRISA, ENVIA, SERVIENTREGA, COORDINADORA (según el destino). Revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos. LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO, NO ENTREGAMOS EN OFICINAS SI LA COMPRA ES VIA PAGINA WEB.
Si los datos son incorrectos debe tener en cuenta que los gastos adicionales de cambios de dirección deberán ser asumidos por el cliente. Las demoras adicionales que esto ocasiona a el área encargada de SANTITAS pueden demorar hasta una semana en recibir el mensaje de solicitud, adicional a otras demoras que se pueden presentar hasta de 10 días hábiles por parte de la transportadora en verificar y hacer efectivo el cambio, no nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.
Aunque el tiempo promedio de envío de nuestros productos es de 1 a 3 días hábiles (Nos referíamos al tiempo en que entregamos el producto a la empresa de mensajería), ya que el tiempo de entrega depende de factores y empresas ajenas a nosotros, por lo que no podemos confirmarte el día, ni hora exacta de entrega. Es por eso que te recomendamos dejar una dirección en donde siempre se encuentre alguien (portería, oficina, etc.). Es vital que la persona a cargo haga una revisión del pedido antes de firmar la prueba de entrega, toda vez que firmada la prueba de entrega manifiestan haber recibido el producto en perfectas condiciones de conformidad con las obligaciones de los usuarios de servicios postales, en caso de reportar faltantes o productos averiados deberás reportar a SANTITAS en un término no mayor a 2 días siguientes a la entrega del producto.
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR PERDIDAS DE PAQUETE SI SE COLOCAN DIRECCIONES MAL DILIGENCIADAS, O SI SE INCUMPLEN LOS TÉRMINOS ACÁ DESCRITOS.
Los tiempos de entrega pueden extenderse en casos de eventos comerciales, promociones y lanzamientos.
LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN después de estar en estado preparados, no es posible adicionar productos, o quitarlos, aun si ya se confirmó y/o pago el mismo, NO es posible modificar el pedido, el pedido quedará como se registró en la página web. La entrega del producto se efectuará en los tiempos que la transportadora tenga destinado y dependen de las condiciones propias de la regulación vigente.
Los documentos de venta se encuentran alineados debidamente con la normatividad vigente en Colombia. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para las ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos dentro del territorio colombiano.
TIEMPO DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago de su compra.
* Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Puedes rastrear tu pedido haciendo revisando el correo electrónico de confirmación de “pedidos en preparación”
Debes tener en cuenta que:
* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:
WhatsApp +57 301 1572628 (en horario de lunes a viernes de 10am 6pm o sábados de 10am-12pm).