Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Policita de cambios y devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, daños causados por solventes, limpiadores o superficies cortopunzantes.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp +57 301 1572628 (No llamadas) Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]. Recuerda que debes asumir los costos de envió, una vez llegue el producto será revisado y al correo te llegará la información de tu cambio.
El cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online debe gestionarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos a nuestro chat en WhatsApp +57 301 1572628.
La garantía inicia a partir de la entrega del producto al cliente. No cubre el deterioro normal del producto, uso indebido, daños ocasionados por no seguir instrucciones de cuidado o mantenimiento del artículo.
Una vez solicitada la garantía debes enviar el artículo en los siguientes 5 días hábiles a nuestra tienda para ser reparados.
Los productos con fallas o defectos de fabricación, serán reparados sin cargo alguno. Si el arreglo del producto supera el valor comercial o no es apto para arreglar, este será reemplazado.
Si se acepta la devolución, te daremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.
En caso de que la garantía sea negada, el producto será enviado devuelta a la dirección donde fue recogida, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía.
Es importante que tengas en cuenta que los tiempos de tramitología de revisión y aceptación de la garantía son de treinta (30) días hábiles a partir del recibimiento de la reclamación
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
Los productos en promoción solo tienen cambio por TALLA y en caso de que no esté disponible la talla, podrá elegir otra referencia y pagar el excedente si es el caso.
Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y el producto debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario
Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).
Una vez recibido y revisado el producto, SANTITAS tendrá 8 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios.
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado.
Los productos tienen una garantía de calidad de 30 días calendario por defectos de fábrica.
En caso de una devolución sea por garantía de defectos de fabrica los costos serán asumidos en su totalidad por SANTITAS.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
El proceso de garantía puede demorar entre 20 y 30 días hábiles.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros al WhatsApp +57 301 1572628
Política de devolución de dinero
De acuerdo con la ley 1480 de 2011 art. 47, como derecho al retracto, el termino máximo para solicitar el reembolso total pagado por los artículos comprados es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Regresándolo en las mismas condiciones y medios en que lo recibió, siendo el consumidor quien asuma el costo de transporte y los demás que conlleve a la devolución del bien.
La devolución de dinero se realizará entre 30 días hábiles siguientes a recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
Contáctenos al WhatsApp al número +57 301 1572628 dentro de los días estipulados por la ley 1480 de 2011, suministrando nombre, número de pedido, dirección de residencia y motivo de la devolución con su respectiva evidencia; una vez haya sido verificada, de acuerdo a nuestras políticas, puede optar por devolver el producto utilizando su propio servicio postal o según lo acordado.
Una vez que haya llegado el producto a la empresa enviaremos un correo electrónico o mensaje por WhatsApp, notificando el recibido. El costo de envío debe ser asumido por el cliente.
El producto pasará por su proceso de valoración y lo motivos por el cual fue devuelto, por el área de calidad (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas).
Se le informará la aprobación, si es el caso, de su reembolso el cual se acreditará en la tarjeta usada en su compra inicial o según lo acordado, dentro de los siguientes 15 días hábiles. No reembolsamos los gastos de envío.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución, te informaremos la razón por la cual no procede la devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Si el reembolso no ha sido efectivo después de los 20 días hábiles estipulados, comuníquese con la compañía de su tarjeta o entidad bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego comuníquese con su banco. En ocasiones hay un tiempo de procesamiento antes de ser publicado el reembolso.
Si ya ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en WhatsApp +57 301 1572628
* Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución si creemos que su intención es comprar los mismos artículos a un precio con descuento. Tampoco le reembolsaremos la diferencia de precio si cambia su(s) artículo(s) a precio completo por un artículo con descuento.
* No ofrecemos reembolso si un cliente se pierde o pase por alto una promoción o venta.